Sie öffnen am frühen Morgen schnell die Seite auf dem Handy und sehen statt des Spielbereichs nur eine Fehlermeldung oder ein gesperrtes Konto. Häufigste Ursache sind vertippte Zugangsdaten oder ein alter Login-Versuch, der das Konto vorübergehend blockiert hat.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto vorübergehend gesperrt
Nach mehreren fehlerhaften Versuchen erscheint oft die Meldung, dass das Konto gesperrt sei oder die Anmeldung nicht möglich ist. Die genaue Ursache lässt sich meist eingrenzen.
- Benutzername oder Passwort enthalten ein Leerzeichen oder eine falsche Großschreibung.
- Die E-Mail-Adresse wurde bei der Registrierung anders geschrieben als jetzt eingegeben.
- Ein automatischer Füllhelfer des Browsers hat alte Daten eingesetzt.
- Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend für Anmeldungen gesperrt.
- Die Seite wurde über einen veralteten Link oder ein Lesezeichen aufgerufen.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie die Seite in einem neuen Tab direkt über die Adresse und nicht über ein altes Lesezeichen.
- Löschen Sie die gespeicherten Zugangsdaten im Browser, damit keine alten Werte eingesetzt werden.
- Tippen Sie die E-Mail-Adresse genau so ein, wie sie bei der Registrierung verwendet wurde.
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiv ist, und geben Sie das Passwort langsam ein.
- Setzen Sie das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurück, falls Sie unsicher sind.
- Warten Sie nach einer Sperrmeldung einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
- Schließen Sie alle anderen geöffneten Tabs der Seite, um Mehrfachanmeldungen zu vermeiden.
- Nutzen Sie den aktuellen Browser auf dem Handy oder Computer, nicht eine ältere Version.
- Leeren Sie den Cache des Browsers, wenn die Anmeldeseite nicht richtig lädt.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung, bevor Sie den Support anschreiben.
Wenn die Sperre nach mehreren Versuchen und einer Passwortzurücksetzung weiter besteht, wenden Sie sich mit der Fehlermeldung an den Support.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht im Konto sichtbar
Nach der ersten Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele werden im Spielbereich nicht angezeigt. Meist liegt es an einer nicht abgeschlossenen Aktivierung.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausdrücklich ausgewählt.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Angebotszeitraums gebucht.
- Es handelt sich um eine zweite Einzahlung, für die ein anderer Bonus gilt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, sodass der Bonus zurückgehalten wird.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie die Bonusübersicht im Konto und prüfen Sie, ob ein aktiver Bonus eingetragen ist.
- Sehen Sie im Bereich für Einzahlungen nach, ob der Bonus vor dem Absenden ausgewählt war.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung als abgeschlossen und nicht als ausstehend angezeigt wird.
- Rufen Sie die Freispiele im zugehörigen Spiel auf, nicht in der allgemeinen Übersicht.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den Link, den Sie bei der Registrierung erhalten haben.
- Prüfen Sie, ob Sie den Bonus bereits in einem früheren Versuch aktiviert haben.
- Warten Sie, bis die Einzahlung im Konto vollständig verbucht ist.
- Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, bevor der erste Bonus sichtbar ist.
- Halten Sie die Bestätigung der Einzahlung bereit, falls der Bonus weiter fehlt.
- Öffnen Sie viggoslots.eu im Browser und melden Sie sich an, um den Bonusstatus im Konto zu sehen.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach vollständiger Verbuchung und bestätigter E-Mail-Adresse nicht erscheint.
Kontaktieren Sie den Support mit Einzahlungsbeleg und dem Namen des gewünschten Bonus, wenn die Aktivierung trotz dieser Schritte ausbleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsbetrag wird im Konto als ausstehend angezeigt, und der Status ändert sich über längere Zeit nicht. Oft fehlt noch eine Bestätigung oder die Auszahlung wurde vor Abschluss einer Prüfung beantragt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv, und die Bedingungen für eine Auszahlung sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Es liegen mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig vor.
- Das Konto wurde nach einer Änderung der Daten noch nicht erneut bestätigt.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie im Konto, ob alle Angaben zu Name, Adresse und Geburtsdatum vollständig sind.
- Laden Sie die angeforderten Dokumente zur Identitätsprüfung hoch, falls dieser Schritt offen ist.
- Sehen Sie nach, ob ein Bonus aktiv ist, und schließen Sie die zugehörigen Bedingungen ab.
- Beantragen Sie nur eine Auszahlung gleichzeitig und warten Sie deren Bearbeitung ab.
- Prüfen Sie, ob die gewählte Auszahlungsmethode zu Ihrer Einzahlung passt.
- Bestätigen Sie eine eventuelle E-Mail zur Auszahlung, falls eine solche angefordert wird.
- Vermeiden Sie es, während der laufenden Auszahlung neue Einzahlungen vorzunehmen.
- Notieren Sie sich Datum und Betrag der Auszahlungsanfrage für die Nachfrage.
- Prüfen Sie den Status im Konto erneut, nachdem Sie die fehlenden Angaben ergänzt haben.
- Warten Sie, bis die Identitätsprüfung abgeschlossen ist, bevor Sie eine neue Anfrage stellen.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status auch nach vollständiger Prüfung unverändert bleibt und alle Angaben vorliegen.
Fragen Sie beim Support nach, sobald alle Dokumente eingereicht sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung die zulässigen Grenzen überschreitet. Häufig liegt es an einer falschen Eingabe oder an Kontoeinstellungen.
- Der eingegebene Betrag liegt über dem für Ihr Konto gültigen Höchstbetrag.
- Der Betrag unterschreitet den Mindestbetrag für die gewählte Methode.
- Das Konto hat ein selbst gesetztes Einzahlungslimit, das noch aktiv ist.
- Mehrere Einzahlungen am selben Tag summieren sich über die Grenze.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der nach den Bonusbedingungen ausgezahlt werden kann.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie im Konto, ob ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit aktiv ist, und passen Sie es an.
- Vergleichen Sie den eingegebenen Betrag mit dem angezeigten Mindest- und Höchstbetrag.
- Teilen Sie größere Beträge nicht eigenmächtig auf, wenn dadurch die Tagesgrenze überschritten wird.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn der Betrag für die aktuelle Methode zu hoch ist.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung einschränkt.
- Geben Sie den Betrag ohne Leerzeichen und ohne Sonderzeichen ein.
- Warten Sie, bis eine zuvor abgelehnte Transaktion vollständig storniert wurde.
- Prüfen Sie nach einer Ablehnung den Kontostand, bevor Sie einen neuen Versuch starten.
- Vermeiden Sie mehrere gleichzeitige Einzahlungsversuche mit unterschiedlichen Beträgen.
- Dokumentieren Sie die Fehlermeldung, damit der Support die Ursache zuordnen kann.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Limits im Konto korrekt erscheinen, die Buchung aber weiter abgelehnt wird.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die angezeigten Limits zu Ihrem Betrag passen und die Ablehnung trotzdem bestehen bleibt.
Ein einziger Kontosatz mit bestätigter E-Mail-Adresse und vollständigen Angaben verhindert die meisten Probleme bei Anmeldung, Bonus und Auszahlung.