A játékos azt látja, hogy a bónusz vagy a nyeremény nem jelenik meg a számlán, pedig a feltételek teljesültek. A leggyakoribb ok, hogy a rendszer még nem dolgozta fel a jogosultságot, vagy egy apró részlet nem egyezik a szabályzattal.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos hiába regisztrált és teljesítette az első befizetést, a bónusz egyenlege üres marad. A hiba oka lehet, hogy a bónusz még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés nem felelt meg a minimális összegnek. Néha a bónuszkódot nem írták be a megfelelő mezőbe, és ezért a rendszer nem rendelte hozzá a jutalmat. Az is előfordulhat, hogy a játékos már korábban igénybe vett egy hasonló ajánlatot, és ezért nem jogosult az újra. A tippmixpro felületén a bónusz állapota az „Ajánlatok” menüben ellenőrizhető. A legfontosabb, hogy a játékos ne indítson újabb befizetést, amíg a régi bónusz sorsa nem tisztázódott.
- A bónusz jóváírása kézikönyvi ellenőrzést igényelhet, ami késlelteti a megjelenést.
- A befizetett összeg nem érte el az ajánlatban szereplő minimumot.
- A bónuszkódot nem adták meg a befizetésnél, vagy elgépelték.
- A játékos fiókja már részesült hasonló üdvözlő ajánlatban.
- A befizetés olyan módszerrel történt, amely nem jogosít bónuszra.
- Ellenőrizze a bónusz részleteit az „Ajánlatok” menüben, és nézze meg a státuszt.
- Hasonlítsa össze a befizetett összeget az ajánlat minimális összegével.
- Nézze át a befizetési előzményeket, és ellenőrizze, hogy szerepel-e bónuszkód.
- Olvassa el az általános szerződési feltételek bónuszra vonatkozó részét.
- Ha a bónusz „függőben” státuszban van, várjon egy feldolgozási ciklust.
- Amennyiben a státusz nem változik, írjon az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a várakozási idő után sem jelent meg, és a befizetés minden feltételnek megfelelt.
A kifizetés a vártnál tovább függőben van
A játékos látja, hogy a kifizetési kérelem státusza napokig „feldolgozás alatt” marad. A késedelem oka leggyakrabban a hiányos dokumentumellenőrzés vagy egy folyamatban lévő bónuszfeltétel. A tippmixpro online rendszere bizonyos összegek felett automatikus ellenőrzést indít. A kifizetési mód és a befizetési mód eltérése is plusz ellenőrzést vonhat maga után. A játékosnak érdemes tudnia, hogy a hétvégék és ünnepnapok lassíthatják a feldolgozást.
- A KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be, ezért a kifizetés blokkolva van.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, például a tétkövetelmény hiányzik.
- A kifizetési összeg meghaladja az adott módszer napi vagy tranzakciós limitjét.
- A játékos ugyanazzal a módszerrel kér kifizetést, amivel befizetett, de az nem támogatott.
- Hétvége vagy ünnepnap miatt a banki feldolgozás szünetel.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és ellenőrizze a kérelem státuszát.
- Nézze meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e, és nincs-e aktív bónusz a számlán.
- Ellenőrizze a KYC-státuszt a fiókbeállításokban.
- Hasonlítsa össze a kifizetési módot a befizetési móddal.
- Olvassa el a kifizetési limiteket a súgó megfelelő szakaszában.
- Ha minden rendben van, várjon egy munkanapot a feldolgozásra.
- Amennyiben a státusz továbbra is „feldolgozás alatt” marad, gyűjtse össze a tranzakció adatait.
- Írjon az ügyfélszolgálatnak, és mellékelje a kifizetési kérelem azonosítóját.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés a megadott határidőn túl is függőben van, és a KYC valamint a bónuszfeltételek rendben vannak.
A személyazonosság-ellenőrzés elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos feltöltötte az igazolványát, de a státusz napokig „ellenőrzés alatt” marad, vagy „elutasítva” üzenetet kap. A leggyakoribb ok a homályos, levágott szélű vagy lejárt dokumentum. Az is gond lehet, ha a feltöltött kép formátuma nem támogatott, vagy a név eltér a regisztrált adatoktól. A KYC folyamatot a tippmixpro online felülete kezeli, és a hiánypótlásra általában van lehetőség.
- A dokumentum fényképe homályos, tükröződik, vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
- A feltöltött fájl mérete vagy formátuma nem felel meg az elvártnak.
- A címigazolás nem tartalmazza a szükséges adatokat, például a nevet és a címet.
- A játékos több dokumentumot töltött fel, és azok ellentmondanak egymásnak.
- Ellenőrizze a KYC-státuszt a fiókbeállításokban, és olvassa el az elutasítás okát.
- Készítsen új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett, élesen és teljes terjedelemben.
- Ügyeljen arra, hogy a dokumentum ne legyen lejárt, és a név egyezzen a fiók adataival.
- Töltse fel a dokumentumot a TippmixPRO casino felületén a megadott formátumban.
- Ha a címigazolás hiányzik, töltsön fel egy friss közüzemi számlát vagy banki kivonatot.
- Várja meg az ellenőrzés visszajelzését, és ne indítson közben új kifizetést.
- Ha az elutasítás indoka nem egyértelmű, kérjen részletes magyarázatot.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok többszöri feltöltése után is elutasítás érkezik, vagy ha a folyamat hetekig nem mozdul.
A webhely vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon
A játékos a mobil böngészőjében nyitja meg a tippmixpro oldalt, de a játékok lassan indulnak, vagy a képernyő fehér marad. A leggyakoribb ok a gyenge internetkapcsolat vagy a böngésző elavult verziója. A háttérben futó alkalmazások memóriát foglalhatnak el, és a játék nem kap elég erőforrást. A tippmixpro app külön letöltés nélkül, böngészőből is használható, de a mobilhálózat váltása megszakíthatja a betöltést. A gyorsítótár és a sütik felhalmozódása szintén hibát okozhat.
- A mobilinternet vagy a Wi-Fi kapcsolat instabil, és megszakítja az adatfolyamot.
- A böngésző verziója elavult, vagy nem támogatja a játék technológiáját.
- A háttérben futó alkalmazások elszívják a memóriát és a processzort.
- A böngésző gyorsítótára és sütijei régi adatokat tárolnak.
- A készülék energiatakarékos módja korlátozza a hálózati hozzáférést.
- Ellenőrizze az internetkapcsolatot egy másik webhely betöltésével.
- Frissítse a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, és indítsa újra a böngészőt.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd jelentkezzen be újra.
- Kapcsolja ki az energiatakarékos módot, ha az engedélyezve van.
- Próbáljon másik hálózatot, például Wi-Fi helyett mobilnetet, vagy fordítva.
- Ha egy konkrét játék nem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több böngészőben és hálózaton is jelentkezik, és a játék más eszközön sem indul el.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a játékos a regisztráció után azonnal elvégzi a KYC-ellenőrzést, és a bónusz igénylése előtt átolvassa az adott ajánlat feltételeit.