Contul tău apare ca fiind în curs de verificare de zile întregi, deși ai trimis actele, iar jocurile rămân blocate până la finalizarea acestei etape. Cauza cea mai des întâlnită este un document ilizibil sau o fotografie făcută la un act expirat, ceea ce amână confirmarea identității.
Verificarea identității blocate sau documente respinse
Pe ecran apare mesajul că verificarea este în așteptare sau că documentul trimis nu a fost acceptat, iar contul rămâne restricționat.
- Fotografia actului este neclară, tăiată sau are reflexii care ascund datele.
- Documentul trimis este expirat sau nu conține fotografie.
- Numele din cont nu corespunde exact cu cel din act.
- Dovada adresei este mai veche decât perioada acceptată.
- Ai trimis un document incomplet, cu o singură față a actului.
- Deschide secțiunea de profil din contul tău casino admiral și caută zona dedicată documentelor.
- Fotografiază actul pe o suprafață plană, la lumină naturală, fără flash.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile în cadru.
- Trimite ambele fețe ale actului dacă platforma le solicită.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent care arată numele și adresa completă.
- Compară numele din profil cu cel din act, literă cu literă.
- Corectează în profil orice diferență de diacritice sau de ordine a numelor.
- Încarcă fișiere în formatul cerut, de obicei imagine sau PDF.
- Verifică dimensiunea fișierului dacă încărcarea se oprește la jumătate.
- Retrimite documentele o singură dată, ca să nu creezi solicitări duplicate.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai trimite alte fișiere.
- Dacă primești un motiv de respingere, corectează exact acel aspect.
- Păstrează aceleași date în toate documentele trimise.
- Contactează suportul dacă ai retrimis documentele corecte și contul rămâne blocat.
Scrie echipei de suport doar după ce ai trimis documente clare și complete și verificarea nu avansează.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite lipsesc
Ai făcut prima depunere, dar soldul bonusului și rotirile gratuite apar în continuare absente.
- Bonusul nu a fost activat înainte de depunere.
- Depunerea a fost făcută cu o metodă exclusă de la ofertă.
- Un cod promoțional a fost introdus greșit sau nu a fost introdus deloc.
- O altă ofertă activă blochează adăugarea noului bonus.
- Contul nu avea datele personale completate la momentul depunerii.
- Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău și verifică dacă oferta apare ca activă.
- Compară suma depusă cu cerința minimă a ofertei.
- Verifică dacă metoda folosită la depunere este acceptată pentru bonus.
- Introdu din nou codul promoțional, dacă oferta îl cere, doar în câmpul dedicat.
- Închide orice altă ofertă activă înainte de a revendica una nouă.
- Completează datele lipsă din profil și salvează modificările.
- Reîncarcă pagina de bonusuri după ce ai făcut aceste schimbări.
- Verifică istoricul tranzacțiilor pentru a confirma că depunerea este înregistrată.
- Dacă bonusul apare ca revendicat, caută secțiunea unde este afișat soldul lui.
- Pentru rotirile gratuite, deschide jocul indicat în ofertă și verifică numărul disponibil.
- Nu face o a doua depunere sperând că bonusul va apărea automat.
- Notează codul ofertei și momentul depunerii pentru discuția cu suportul.
- Contactează suportul dacă toate condițiile sunt îndeplinite și bonusul lipsește în continuare.
- Descrie clar oferta, suma depusă și codul folosit în mesajul către echipă.
Scrie echipei de suport după ce ai confirmat că îndeplinești condițiile ofertei și bonusul admiral nu apare în cont.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai
Cererea de retragere apare ca fiind în procesare, iar suma nu ajunge în portofelul tău.
- Verificarea identității nu este finalizată, deci plata este oprită.
- Condițiile de rulaj ale unui bonus activ nu sunt îndeplinite.
- Cererea a fost făcută înainte ca depunerile să fie confirmate.
- Datele contului bancar nu corespund cu numele din profil.
- Există o cerere de retragere duplicată care blochează procesarea.
- Deschide istoricul retragerilor și notează statusul exact al cererii.
- Verifică dacă ai un bonus activ și dacă rulajul lui este completat.
- Confirmă că verificarea identității este marcată ca finalizată.
- Compară numele titularului contului de plată cu numele din profil.
- Anulează cererile duplicate, păstrând una singură.
- Așteaptă confirmarea depunerilor înainte de a trimite o nouă cerere.
- Dacă folosești admiral-ro.net/, caută în cont secțiunea de plăți și vezi statusul fiecărei tranzacții.
- Notează numărul cererii și data la care ai trimis-o.
- Nu trimite repetat aceeași cerere, pentru că întârzie procesarea.
- Verifică dacă portofelul ales acceptă retrageri din contul tău.
- Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare după ce toate condițiile sunt îndeplinite.
- Include în mesaj numărul cererii și statusul din istoric.
- Întreabă ce etapă lipsește, fără să ceri o sumă sau un termen.
- Păstrează conversația pentru referință dacă problema revine.
Scrie echipei de suport după ce ai eliminat cererile duplicate și ai confirmat că verificarea și rulajul sunt finalizate.
Site-ul și jocurile nu se încarcă bine pe telefon
Pagina se încarcă parțial pe browserul telefonului, iar jocurile rămân pe un ecran de așteptare.
- Conexiunea la internet este instabilă sau se schimbă între rețele.
- Browserul păstrează date vechi care blochează încărcarea.
- O versiune veche a browserului nu suportă jocurile.
- Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
- Un blocant de reclame interferează cu scripturile jocului.
- Reîncarcă pagina în browserul telefonului, fără a folosi aplicații.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Închide filele pe care nu le folosești.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru acest site.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și încearcă din nou.
- Redeschide jocul într-o filă nouă, nu în cea veche.
- Testează un singur joc simplu pentru a vedea dacă problema este generală.
- Repornește telefonul dacă pagina continuă să se blocheze.
- Încearcă modul de navigare privată pentru a exclude datele vechi.
- Verifică dacă alți jucători raportează aceeași problemă în același moment.
- Notează numele jocului și mesajul de eroare afișat.
- Contactează suportul dacă problema apare doar pe telefonul tău, după toți pașii.
- Trimite în mesaj modelul telefonului și browserul folosit.
Scrie echipei de suport dacă jocurile nu se încarcă nici după ce ai schimbat rețeaua și ai curățat browserul.
Păstrează încă de la înregistrare numele din profil identic cu cel din act și completează datele o singură dată, corect, pentru că astfel eviți majoritatea blocajelor de verificare, bonus și plată.