Al pulsar el botón de acceso, la pantalla se queda en blanco o muestra un aviso de error, y el jugador no puede entrar en su cuenta. La causa más habitual es una contraseña mal escrita o una sesión abierta en otro dispositivo que el sistema todavía no ha cerrado.
Retiro pendiente más tiempo de lo esperado
El jugador ve el retiro marcado como pendiente y el saldo no llega a su cuenta. Las causas más probables son:
- La verificación de identidad aún no está completada.
- El método de pago usado para depositar no coincide con el del retiro.
- El jugador tiene una bonificación activa con requisitos de apuesta sin cumplir.
- El equipo de pagos está revisando la operación de forma manual.
- Los datos bancarios introducidos contienen un error.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Comprueba en el historial de transacciones que el retiro aparece como pendiente y no como cancelado.
- Revisa si tienes una bonificación activa; si es así, el retiro puede quedar retenido hasta que cumplas las condiciones.
- Confirma que el método de retiro es el mismo que usaste para depositar.
- Comprueba que tus datos personales en el perfil coinciden con los de tu documento de identidad.
- Asegúrate de que el saldo disponible cubre el importe solicitado y no incluye fondos de bonos.
- Revisa si la verificación KYC ya está aprobada en tu cuenta.
- Si el retiro sigue pendiente, cancela la solicitud y vuelve a crearla con los mismos datos.
- Espera a que el equipo de pagos procese la operación; no envíes solicitudes duplicadas.
- Si tras varias horas el estado no cambia, contacta con el soporte desde el chat de la web.
Contacta con el soporte si el retiro lleva más de un día laborable pendiente y ya has completado la verificación.
La web o los juegos no cargan en el móvil
El jugador abre Versus en el navegador del teléfono y la página se queda cargando o los juegos muestran un error. Las causas más probables son:
- La conexión a internet es lenta o inestable.
- El navegador del móvil está desactualizado o acumula datos corruptos.
- El juego requiere un complemento que el navegador no tiene activado.
- La caché del navegador guarda una versión antigua de la página.
- El modo de ahorro de datos del teléfono bloquea recursos de la web.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Comprueba la conexión abriendo otra página web en el mismo teléfono.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible en tu sistema.
- Borra la caché y las cookies del navegador desde los ajustes del teléfono.
- Desactiva el modo de ahorro de datos y vuelve a cargar la página.
- Prueba a abrir Versus en una ventana de incógnito para descartar datos antiguos.
- Si un juego concreto no carga, prueba con otro título para saber si el fallo es general.
- Desactiva los bloqueadores de anuncios o extensiones que puedan interferir.
- Reinicia el teléfono y vuelve a entrar en https://www.versus-es.es/ desde el navegador.
- Si el problema continúa, anota el mensaje de error exacto que aparece en pantalla.
Contacta con el soporte si ningún juego carga en varios navegadores y la conexión funciona bien con otras webs.
Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados
El jugador termina el registro o hace el primer depósito y el bono no aparece en su saldo. Las causas más probables son:
- El depósito se hizo sin introducir el código de bonificación correspondiente.
- El jugador ya tenía una cuenta anterior y el bono es solo para nuevos usuarios.
- El importe del depósito está por debajo del mínimo que activa la promoción.
- La bonificación requiere una confirmación manual desde el área de promociones.
- El bono se canceló al solicitar un retiro antes de cumplir los requisitos.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Revisa en el historial de bonos si la promoción aparece como activa, pendiente o cancelada.
- Comprueba que introdujiste el código correcto en el momento del depósito.
- Verifica que el importe depositado cumple el mínimo que indica la promoción.
- Confirma que no tenías otra cuenta en Versus; el bono de bienvenida es solo para la primera.
- Si el bono requiere activación manual, búscalo en la sección de promociones y actívalo.
- No solicites un retiro hasta haber cumplido los requisitos de apuesta del bono.
- Comprueba si los giros gratis tienen una fecha de caducidad y si ya ha pasado.
- Si el bono no aparece, cierra sesión y vuelve a entrar para actualizar el saldo.
- Si sigue sin acreditarse, contacta con el soporte e indica el código y el importe del depósito.
Contacta con el soporte si han pasado varias horas desde el depósito y el bono no aparece en tu cuenta.
Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados
El jugador sube sus documentos y la verificación KYC sigue pendiente o recibe un aviso de rechazo sin explicación clara. Las causas más probables son:
- La foto del documento está borrosa o cortada.
- Los datos del perfil no coinciden con los del documento.
- El documento está caducado o no es legible.
- La selfie no muestra el rostro con claridad o tiene reflejos.
- Se ha subido un tipo de documento que no corresponde al solicitado.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Revisa en tu perfil qué documentos tienes pendientes de verificación.
- Comprueba que tu nombre, apellidos y fecha de nacimiento coinciden exactamente con el documento.
- Vuelve a hacer la foto del documento con buena luz y sin sombras.
- Asegúrate de que los cuatro bordes del documento aparecen completos en la imagen.
- Comprueba que el documento no está caducado.
- Si te piden una selfie, hazla de frente, sin gafas de sol ni gorra.
- Sube el archivo en el formato que acepta el sistema, normalmente JPG o PNG.
- Evita editar la imagen o recortarla antes de subirla.
- Espera a que el equipo revise la documentación; no envíes los mismos archivos varias veces.
- Si el rechazo se repite, contacta con el soporte e indica qué documento has subido.
Contacta con el soporte si tras dos intentos la verificación sigue bloqueada y no sabes qué corregir.
Usa siempre el mismo navegador y dispositivo para entrar en Versus y completa la verificación antes de solicitar el primer retiro; así evitas la mayoría de los bloqueos.