Při posledním vkladu jste omylem zadali jinou částku, než jste chtěli, a na obrazovce se objevila hláška o překročeném limitu. Nejčastější příčinou je nastavení účtu nebo platebního profilu, které neodpovídá požadované transakci.
Zamítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům
Po odeslání požadavku se objeví červené oznámení, že transakce překračuje povolený limit nebo není v dané chvíli dostupná.
- Částka leží nad limitem nastaveným na vašem účtu.
- Částka je pod minimální hranicí pro daný typ platby.
- Na účtu je aktivní ochranné omezení, které jste nastavili sami.
- Otevřený bonus váže prostředky a blokuje část výběru.
- Platební údaj v profilu se neshoduje s údajem u poskytovatele platby.
- Zkontrolujte, jakou částku jste skutečně zadali, a porovnejte ji s polem pro vklad.
- Otevřete nastavení účtu a podívejte se na vlastní limity, které jste dříve uložili.
- Zvyšte snížený limit jen tehdy, pokud to systém povolí okamžitě; některá omezení se uvolní až po uplynutí zvolené doby.
- Zadejte částku, která leží bezpečně mezi minimem a maximem pro zvolenou metodu.
- Zkontrolujte, zda na účtu neběží bonus s podmínkou, která váže vložené prostředky.
- Přejděte do platebního profilu a porovnejte jméno, číslo účtu a měnu.
- Opravte překlep v čísle účtu nebo v měně a uložte změny.
- Zkuste transakci odeslat znovu s menší částkou.
- Pokud nabídka metod obsahuje více možností, vyberte jinou, která limit splňuje.
- Zavřete platební okno a otevřete ho znovu, aby se načetla aktuální nastavení.
- Odstraňte ze zařízení starou uloženou platební kartu a přidejte ji znovu.
- U výběru zkontrolujte, zda je částka dostupná po odečtení prostředků vázaných bonusem.
- Odešlete výběr o něco nižší, než je celý zůstatek.
- Počkejte na potvrzení transakce a nesnažte se ji odeslat dvakrát.
- Zapište si kód chyby, který se u zamítnutí zobrazí.
- Zkuste transakci zopakovat později, pokud hláška mluví o dočasné nedostupnosti.
- Když se stejná chyba vrací i po úpravě částky a údajů, obraťte se na podporu s kódem chyby a časem pokusu.
Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy jste částku i platební údaje opravili a transakce je stále zamítnutá.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku chybí
V bance vidíte odepsanou částku, ale zůstatek v amunra-casino-cz.org zůstává stejný a historie plateb transakci neukazuje.
- Platba je zatím ve zpracování mezi bankou a poskytovatelem.
- Transakce byla odeslána na jiný účet, než který patří vašemu profilu.
- Platba skončila u prostředníka a čeká na potvrzení.
- Vklad byl odmítnut kvůli neshodě údajů a prostředky se vrací zpět.
- Došlo k výpadku spojení v okamžiku potvrzení platby.
- Otevřete historii plateb na svém účtu a zkontrolujte, zda se vklad vůbec objevil.
- Porovnejte částku a čas odeslání s výpisem z banky.
- Zkontrolujte, zda platba neodešla z jiného účtu, než je ten ve vašem profilu.
- Vyhledejte potvrzení od poskytovatele platby ve své e-mailové schránce.
- Obnovte stránku s historií plateb a podívejte se znovu.
- Odhlásíte se a přihlaste se zpět, aby se zůstatek načetl znovu.
- Nezadávejte druhý vklad, dokud první platba není dohledaná.
- Pokud platba visí u prostředníka, počkejte na její dokončení.
- Zjistěte v bance, zda platba už byla odeslána příjemci.
- Uložte si potvrzení o platbě včetně referenčního čísla.
- Zkontrolujte měnu platby; převod mezi měnami může změnit výslednou částku.
- Pokud je vklad zamítnut, ověřte, zda se prostředky vrací na váš účet.
- Zkuste vklad znovu až po vrácení původní částky.
- Připravte si výpis z banky s vyznačenou transakcí.
- Připravte si referenční číslo z potvrzení poskytovatele.
- Otevřete chat podpory a popište, kdy platba odešla a jakou částku jste zadali.
- Když platba není na zůstatku ani po dokončení u poskytovatele, kontaktujte podporu s potvrzením a výpisem.
Podporu kontaktujte, jakmile máte potvrzení o odeslání platby a vklad se přesto neobjevil.
Hry a stránky se na telefonu nenačítají správně
Na displeji telefonu zůstává bílá plocha, hra se zasekne při načítání nebo se stránka rozpadá.
- Slabé nebo nestabilní připojení k internetu.
- Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
- Příliš mnoho otevřených panelů a spuštěných aplikací.
- Uložená data prohlížeče, která brání načtení stránky.
- Blokátor reklam nebo rozšíření, které zasahuje do načítání her.
- Přepněte telefon z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku načíst znovu.
- Zavřete ostatní panely v prohlížeči a aplikace, které běží na pozadí.
- Aktualizujte prohlížeč v obchodě s aplikacemi pro váš telefon.
- Vymažte v prohlížeči data stránek a soubory cookie.
- Vypněte blokátor reklam nebo jej pro danou stránku pozastavte.
- Otevřete stránku v režimu anonymního prohlížení.
- Zkuste jiný prohlížeč, který máte v telefonu nainstalovaný.
- Restartujte telefon a otevřete stránku znovu.
- Zkontrolujte, zda máte v telefonu dostatek volného místa.
- Vypněte šetřič dat, pokud jej máte zapnutý.
- U her, které se načítají v rámečku, zkuste hru otevřít znovu z lobby.
- Pokud se nenačte jen jedna hra, zkuste jinou hru ze stejné kategorie.
- Zmenšete přiblížení stránky, pokud se tlačítka překrývají.
- Otočte telefon na šířku a zkuste hru spustit znovu.
- Odhlásíte se a přihlaste se znovu přes prohlížeč.
- Zapište si název hry a čas, kdy se načtení zaseklo.
- Když se problém opakuje u více her i po změně prohlížeče a připojení, kontaktujte podporu s popisem a názvem hry.
Podporu kontaktujte, pokud se hry nenačtou ani po výměně prohlížeče a připojení.
Uvítací bonus nebo free spiny se nepřipsaly
Po vkladu chybí bonus na zůstatku nebo se free spiny nezobrazily v nabídce hry.
- Vklad nebyl dokončen, takže podmínka pro připsání nesplnila.
- Bonus nebyl při vkladu označen a zůstal neaktivní.
- Na účtu už běží jiná bonusová nabídka, která novou vylučuje.
- Free spiny čekají na otevření konkrétní hry.
- Bonus se připisuje až po potvrzení vkladu, ne po jeho odeslání.
- Otevřete sekci s bonusy a zkontrolujte, zda nabídka čeká na aktivaci.
- Porovnejte, zda jste vklad poslali ve chvíli, kdy byla nabídka aktivní.
- Zkontrolujte, zda jste při vkladu vyplnili bonusový kód.
- Ověřte, že vklad skutečně dorazil na zůstatek.
- Podívejte se, zda na účtu neběží jiný bonus, který nový blokuje.
- Otevřete hru, ke které se free spiny vážou.
- Obnovte stránku s bonusy a přihlaste se znovu.
- Zkontrolujte, zda free spiny nejsou vázané na jinou hru, než kterou otevíráte.
- Přečtěte si v popisu nabídky, jaké podmínky musí vklad splnit.
- Ověřte, že jste nabídku neaktivovali už dříve.
- Pokud je nabídka určena jen pro nové hráče, zkontrolujte, zda váš účet tuto podmínku splňuje.
- Uložte si snímek obrazovky s chybějícím bonusem.
- Zapište si čas vkladu a částku.
- Zkuste nabídku aktivovat znovu z přehledu bonusů.
- Nevkládejte další peníze jen kvůli získání stejného bonusu.
- Otevřete podporu a přiložte snímek obrazovky i údaje o vkladu.
- Když se bonus neobjeví ani po splnění podmínek a opětovné aktivaci, kontaktujte podporu s popisem nabídky.
Podporu kontaktujte, pokud jste splnili podmínky nabídky a bonus se přesto nepřipsal.
Než odešlete jakoukoli platbu, zkontrolujte, zda jsou údaje v profilu shodné s účtem, ze kterého platíte, a zda na účtu neběží jiný bonus.