Μόλις ολοκλήρωσες την κατάθεση από την τραπεζική εφαρμογή και βλέπεις το υπόλοιπο του παιχνιδιού ακόμη στο παλιό ποσό. Συνήθως μεσολαβεί χρόνος επεξεργασίας ανάμεσα στην τράπεζα και στο σύστημα του καζίνο, οπότε τα χρήματα φτάνουν με καθυστέρηση.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Η τραπεζική εφαρμογή δείχνει τη χρέωση ως ολοκληρωμένη, ενώ στην περιοχή του λογαριασμού το ποσό δεν έχει προστεθεί ακόμη.
- Η τράπεζα εκτέλεσε τη μεταφορά αλλά το καζίνο δεν την καταχώρισε ακόμη.
- Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία δικαιούχου.
- Ο λογαριασμός παίκτη δεν έχει επιβεβαιωμένα στοιχεία ταυτότητας.
- Το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζει με το όνομα στο προφίλ.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν υποστηρίζεται για το συγκεκριμένο προφίλ.
- Κράτησε το απόκομμα της συναλλαγής από την τραπεζική εφαρμογή, με ημερομηνία και κωδικό αναφοράς.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών μέσα στον λογαριασμό σου και δες αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
- Έλεγξε αν το ποσό εμφανίζεται στο ιστορικό της τράπεζας ως εκτελεσμένο ή ως σε αναμονή.
- Βεβαιώσου ότι το όνομα του δικαιούχου ταιριάζει ακριβώς με το όνομα του προφίλ σου.
- Συμπλήρωσε τα στοιχεία ταυτότητας στο προφίλ, αν λείπει κάποιο έγγραφο.
- Αν έχεις κάνει πολλές προσπάθειες, σταμάτησε και περίμενε την καταχώριση της πρώτης.
- Μην επαναλάβεις την ίδια κατάθεση με άλλο τρόπο, για να μην καταλήξεις με διπλή χρέωση.
- Κάνεις αποσύνδεση και επανασύνδεση, ώστε να ανανεωθεί το υπόλοιπο στην οθόνη.
- Άνοιξε τον λογαριασμό από τον περιηγητή του κινητού, αν χρησιμοποιείς άλλη συσκευή.
- Σημείωσε ώρα, ποσό και κωδικό συναλλαγής πριν ζητήσεις βοήθεια.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη στέλνοντας το απόκομμα, αν το ποσό δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση της τραπεζικής εκτέλεσης.
Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη μεταφορά και το ποσό λείπει από το ιστορικό του λογαριασμού.
Αποτυχημένη σύνδεση ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από λάθος κωδικούς
Η φόρμα σύνδεσης επιστρέφει μήνυμα λάθους ή ενημέρωση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης ή λάθος διεύθυνση email.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
- Το αυτόματο συμπλήρωμα του περιηγητή γεμίζει παλιά στοιχεία.
- Η σύνδεση γίνεται από άλλη συσκευή ή δίκτυο από ό,τι συνήθως.
- Εκκρεμεί επιβεβαίωση στοιχείων ή 2FA στη συσκευή.
- Πληκτρολόγησε το email και τον κωδικό με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
- Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο έχει κεφαλαία ή αν ενεργό είναι το caps lock.
- Δοκίμασε τη σύνδεση από τον περιηγητή του κινητού και όχι από παλιά καρτέλα.
- Κάνε εκκαθάριση των cookies του περιηγητή για τη σελίδα σύνδεσης.
- Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού, αν θυμάσαι το email του προφίλ.
- Ολοκλήρωσε την επιβεβαίωση 2FA αν σου ζητείται κωδικός σε δεύτερη συσκευή.
- Περίμενε να περάσει το διάστημα ασφαλείας μετά από πολλές αποτυχίες.
- Συνδέσου ξανά από το δίκτυο που χρησιμοποιείς συνήθως.
- Μην ανοίγεις νέο λογαριασμό με άλλα στοιχεία για να παρακάμψεις το κλείδωμα.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά την ανάκτηση του κωδικού.
Γράψε στην υποστήριξη όταν η ανάκτηση κωδικού δεν φτάνει στο email ή το κλείδωμα δεν λύνεται.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων συναλλαγής
Η συναλλαγή εμφανίζεται ως απορριφθείσα με μήνυμα που αναφέρει όριο ποσού ή αριθμό κινήσεων.
- Το ποσό ξεπερνά το όριο ανά συναλλαγή που ισχύει για τον λογαριασμό.
- Έχεις φτάσει στο όριο ημερήσιων ή εβδομαδιαίων κινήσεων.
- Το υπόλοιπο του λογαριασμού δεν επαρκεί για το ποσό ανάληψης.
- Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο, ανεξάρτητο από το καζίνο.
- Εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας που μειώνει προσωρινά τα διαθέσιμα ποσά.
- Άνοιξε το τμήμα συναλλαγών και δες το μήνυμα με το συγκεκριμένο όριο που ενεργοποιήθηκε.
- Χώρισε το ποσό σε μικρότερες κινήσεις, αν το όριο αφορά τη μία συναλλαγή.
- Περίμενε την επόμενη περίοδο, αν έχεις καλύψει το ημερήσιο όριο κινήσεων.
- Έλεγξε αν το διαθέσιμο υπόλοιπο καλύπτει το ποσό που ζητάς.
- Δοκίμασε άλλη μέθοδο πληρωμής που υποστηρίζεται για το προφίλ σου.
- Ολοκλήρωσε τον έλεγχο ταυτότητας αν εκκρεμεί έγγραφο.
- Μην κάνεις πολλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό, γιατί μπλοκάρεται η συναλλαγή.
- Κράτησε σημείωση με το ακριβές μήνυμα που εμφανίστηκε.
- Στο winmasters.eu.com/ η κατάθεση περνά από έλεγχο ορίων πριν καταχωριστεί στο υπόλοιπο.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το όριο δεν εξηγείται από το ποσό ή τον αριθμό κινήσεων.
Ζήτησε βοήθεια όταν το μήνυμα ορίου εμφανίζεται για ποσά που βρίσκονται μέσα στα συνηθισμένα σου επίπεδα.
Ανάληψη που παραμένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο
Το αίτημα ανάληψης εμφανίζεται ως εκκρεμές στο ιστορικό, ενώ το ποσό έχει ήδη αφαιρεθεί από το υπόλοιπο παιχνιδιού.
- Εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας ή διεύθυνσης πριν εγκριθεί η πληρωμή.
- Ο τρόπος ανάληψης δεν ταιριάζει με τον τρόπο κατάθεσης.
- Υπάρχει ενεργό μπόνους που δένει το ποσό με όρους παιχνιδιού.
- Το αίτημα υποβλήθηκε σε περίοδο αυξημένου φόρτου.
- Τα στοιχεία πληρωμής στο προφίλ δεν έχουν επιβεβαιωθεί.
- Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες την κατάσταση της τελευταίας κίνησης.
- Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμές έγγραφο ταυτότητας ή απόδειξη διεύθυνσης.
- Βεβαιώσου ότι ο τρόπος ανάληψης αντιστοιχεί στον τρόπο κατάθεσης.
- Δες αν έχεις ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν ολοκληρωθεί.
- Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα ανάληψης για το ίδιο ποσό.
- Έλεγξε αν το ποσό εμφανίζεται ως επεξεργασμένο στην τράπεζα ή στο πορτοφόλι σου.
- Συμπλήρωσε τα στοιχεία πληρωμής με ακριβή αντιγραφή από το έγγραφό σου.
- Κάνεις αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί η κατάσταση του αιτήματος.
- Σημείωσε τον κωδικό αναφοράς της ανάληψης πριν απευθυνθείς στην υποστήριξη.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει και δεν υπάρχει εκκρεμές έγγραφο.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα μένει εκκρεμές ενώ έχουν ολοκληρωθεί όλοι οι έλεγχοι στοιχείων.
Κράτησε ένα μόνο προφίλ με ακριβή στοιχεία ταυτότητας και ίδιο όνομα σε τράπεζα και καζίνο, ώστε οι καταθέσεις και οι αναλήψεις να περνούν χωρίς καθυστέρηση.