Hvis du sammenligner med dit tidligere casino og oplever, at Netbet afviser din indbetaling eller udbetaling, skyldes det oftest, at en grænse på din konto er nået. Det kan også være, at din identitet endnu ikke er bekræftet, eller at en udbetaling er sat i bero.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en fejlmeddelelse, når du forsøger at indbetale eller hæve, og beløbet bliver ikke gennemført.
- Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for indbetalinger.
- Din udbetalingsanmodning overstiger den maksimale grænse for din kontotype.
- Du har indbetalt mere, end din konto tillader i en given periode.
- En midlertidig begrænsning er sat på kontoen efter en sikkerhedshændelse.
- Du forsøger at hæve til en betalingsmetode, der ikke accepteres til udbetaling.
- Log ind på din konto og find afsnittet om grænser under kontoindstillinger.
- Sammenlign det beløb, du forsøger at indbetale eller hæve, med de viste grænser.
- Hvis du har nået en grænse, skal du vente til den næste periode begynder.
- Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende ikke accepteres til udbetaling.
- Tjek om der er en midlertidig begrænsning på din konto.
- Fjern eventuelle gamle udbetalingsanmodninger, der stadig er åbne.
- Undgå at gentage det samme indbetalingsforsøg flere gange i træk.
- Bekræft, at din konto er fuldt verificeret, da det kan påvirke grænserne.
- Notér fejlmeddelelsen, så du kan forklare den til supporten.
- Prøv igen senere på dagen, hvis grænsen er daglig.
- Hvis fejlen fortsætter, selvom du er under grænsen, skal du kontakte supporten.
Kontakt supporten, hvis du er sikker på, at du ligger under alle grænser, og fejlen stadig vises.
KYC er gået i stå, eller dokumenter bliver afvist
Du har indsendt dit dokument, men status ændrer sig ikke, eller du får besked om, at det ikke kan godkendes.
- Billedet af dokumentet er sløret, beskåret eller for mørkt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt med det navn, du har oplyst.
- Dokumentet er udløbet, eller udløbsdatoen er ikke synlig.
- Du har sendt en filtype, som systemet ikke accepterer.
- Der er allerede en sag i gang, og et nyt upload overskriver ikke den gamle.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning og uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er med på billedet.
- Kontrollér, at teksten på dokumentet kan læses tydeligt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med det navn, der står på din Netbet-konto.
- Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad du svarer på.
- Undgå at bruge et screenshot, hvis et originalt foto accepteres.
- Vælg det filformat, der står angivet i upload-feltet.
- Vent på svar, før du sender nye filer, så du ikke forstyrrer sagen.
- Tjek om der er flere dokumenter, der mangler, f.eks. adressebevis.
- Hvis du har fået en afvisning, skal du læse begrundelsen og rette netop det punkt.
- Send det rettede dokument igen via den samme upload-funktion.
- Gem en kopi af det, du sender, så du kan henvise til det senere.
Kontakt supporten, hvis du har sendt korrekte dokumenter, og status stadig ikke ændrer sig efter flere dage.
Login virker ikke, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejl, eller der står, at kontoen er midlertidigt låst.
- Du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange.
- Du bruger en gammel adgangskode, der er blevet ændret.
- Der er en sikkerhedsspærring på kontoen på grund af mistænkelig aktivitet.
- Din browser gemmer en forkert login-oplysning.
- Du logger ind på den forkerte side eller med en anden e-mailadresse.
- Kontrollér, at du bruger den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen.
- Slå autoudfyldning fra i browseren, og skriv oplysningerne manuelt.
- Prøv at nulstille din adgangskode via login-siden.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
- Vent et par minutter, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Luk browseren og åbn den igen, før du prøver på ny.
- Hvis du er på mobilen, skal du bruge telefonens browser og ikke en gemt side.
- Tjek, om der er en meddelelse på skærmen om, hvorfor kontoen er låst.
- Undgå at forsøge at logge ind mange gange i træk, da det kan forlænge spærringen.
- Hvis du har glemt din e-mailadresse, skal du lede i dine gamle mails fra casino netbet.
- Prøv at logge ind på Netbet igen, når spærringen er udløbet.
- Hvis låsen ikke forsvinder, skal du kontakte supporten.
Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden, og kontoen stadig er låst.
Udbetaling er forsinket
Du har anmodet om en udbetaling, men den står stadig som behandles, og beløbet er ikke modtaget.
- Udbetalingen afventer en verifikation af din identitet.
- Der er en åben bonus, som skal opfyldes, før udbetalingen kan behandles.
- Din valgte betalingsmetode understøtter ikke udbetalinger.
- Der er igangværende kontrol af din konto på grund af sikkerhedsregler.
- Udbetalingen er sat i bero, fordi du har ændret dine kontooplysninger for nylig.
- Log ind og se, om der står en status som afventer eller behandles.
- Tjek, om der er en åben bonus på din konto.
- Bekræft, at din identitet er fuldt verificeret.
- Sørg for, at den valgte betalingsmetode kan bruges til udbetaling.
- Undgå at annullere udbetalingen og prøve igen med det samme.
- Vent på, at status ændrer sig, før du sender en ny anmodning.
- Hvis du har ændret adgangskode eller e-mail for nylig, skal du vente på en kontrol.
- Saml eventuelle bonuskrav, der kan blokere udbetalingen.
- Hvis udbetalingen er sat i bero, skal du finde årsagen i din kontomeddelelse.
- Fjern ikke beløbet fra din saldo ved at spille videre, mens udbetalingen er i gang.
- Notér datoen for din anmodning, så du kan henvise til den.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig inden for den tid, der er oplyst for din metode.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen har stået stille i længere tid end den oplyste behandlingstid.
Den mest effektive vane er at gennemføre identitetsverifikationen, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.