500 casino: løs problemer med innskudd, verifisering, lasting og innlogging

Du trykker på “Bekreft” i bankappen og ser at beløpet er trukket, men saldoen i spillet står fortsatt uendret. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og spillekontoen, eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i spillet

Du ser en bekreftelse fra banken, men saldoen på spillekontoen viser ikke det samme beløpet.

• Overføringen behandles fortsatt mellom banken og spillekontoen.
• Du har brukt en annen betalingskonto enn den som er registrert på spillekontoen.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist i bankappen etter at du godkjente det.
• Du har flere kontoer hos 500 casino og sjekker feil saldo.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoen mangler full verifisering.

1. Åpne bankappen og sjekk at transaksjonen står som fullført og ikke som reservert.
2. Noter transaksjonsdatoen og referansen fra banken.
3. Logg inn på spillekontoen og se om beløpet står som “under behandling” i innskuddsloggen.
4. Bekreft at betalingskontoen du brukte, er den samme som er knyttet til spillekontoen.
5. Vent til banken viser at overføringen er fullført før du gjør noe mer.
6. Last inn siden på nytt i nettleseren og sjekk saldoen igjen.
7. Åpne kontohistorikken og se etter om innskuddet er registrert der uten at saldoen er oppdatert.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
9. Sjekk at du ikke har en annen konto hos 500 casino med et annet brukernavn.
10. Se om det ligger en melding i innboksen om at innskuddet krever verifisering.
11. Ta skjermbilde av både bankbekreftelsen og innskuddsloggen.
12. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet hvor det første beløpet er.
13. Kontakt support med referansen og skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har fullført overføringen.

Kontakt support når banken har fullført overføringen og spillekontoen fortsatt ikke viser beløpet.

Verifiseringen av identitet er stoppet eller dokumentene avvises

Du har sendt inn dokumentene, men statusen står fortsatt som “til behandling” eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

Når du oppretter konto hos https://www.500-casino.co.no/, må identiteten din bekreftes før uttak kan behandles.

• Bildet er uskarpt, speilvendt eller har sterk gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller viser et hjørne som er skåret bort.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et bilde av det fysiske dokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.

1. Åpne profilen din og les hvilken status verifiseringen har.
2. Les hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt, og send bare den.
3. Legg dokumentet på et bord med jevnt lys og ta bildet rett ovenfra.
4. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
5. Unngå blits og skygge fra hånden din.
6. Last opp bildet i det formatet som er oppgitt, uten å komprimere det.
7. Bekreft at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
8. Send adressebevis separat hvis det er bedt om det.
9. Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene på nytt.
10. Sjekk at navnet du registrerte, er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
11. Ta nye bilder hvis du blir bedt om det, og ikke bruk de gamle.
12. Kontakt support hvis du har sendt riktig dokument og statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når du har sendt et tydelig bilde av riktig dokument og fortsatt får avslag.

Spillet laster ikke på telefonen

Du åpner spillets side i telefonens nettleser, men spillets vindu blir stående tomt eller stopper midt i en runde.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite ledig minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillets innhold.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillets teknologi.
• Enhetsinnstillingene begrenser data eller bakgrunnsaktivitet.

1. Slå av wifi og test spillet på mobildata, eller omvendt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av personverninnstillinger som blokkerer innhold, for testen.
6. Fjern utvidelser du ikke trenger, midlertidig.
7. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
8. Åpne spillet i et nytt, tomt vindu.
9. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
10. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
11. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
12. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
13. Kontakt support med navnet på spillet og skjermbilde av feilen hvis problemet vedvarer.

Kontakt support når spillet ikke laster i en oppdatert nettleser på en stabil tilkobling.

Innloggingen fungerer ikke eller kontoen er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en lås.
• Du bruker feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse som ikke er registrert.
• 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil enhet.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
4. Bruk “glemt passord” og følg lenken du får tilsendt.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til innlogging.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
7. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
8. Sjekk om 2FA-koden er hentet fra riktig enhet og er gyldig akkurat nå.
9. Skriv inn koden uten mellomrom.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
11. Ikke fortsett å prøve passordet mens kontoen er låst.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
13. Kontakt support med brukernavn og skjermbilde hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først i hver av de fire situasjonene.

Hvis innskuddet mangler, er det bankens status som avgjør om du kan gjøre noe ennå. Ved KYC er det bildet av dokumentet som oftest er problemet, ikke selve opplysningene. Når spillet ikke laster, skiller du mellom hele siden og ett enkelt spill ved å prøve et annet spill. Ved innloggingsproblemer er det viktig å ikke fortsette å prøve passordet mens kontoen er låst. En oppdatert nettleser og manuell innskriving av passord løser mange av disse tilfellene. Har du først sendt et innskudd, bør du alltid sjekke banken før du sender et nytt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingskonto og samme navn som på spillekontoen, og å ta et tydelig bilde av dokumentene før du laster dem opp.