Mange tror, at et manglende velkomsttilbud automatisk dukker op, når man har oprettet en konto, men i virkeligheden kræver det, at du selv aktiverer det, og derfor ser du ofte en tom bonusside. Den hyppigste årsag er, at bonusordningen ikke er accepteret eller aktiveret i din konto, inden du spiller.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins er ikke dukket op i din saldo. Det skyldes oftest en af følgende ting:
- Du har ikke accepteret bonusvilkårene, da du oprettede kontoen.
- Indbetalingen blev gennemført, før bonussen var aktiveret.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus på samme konto tidligere.
- Der er brugt en indbetalingsmetode, som ikke udløser bonus.
- Du har spillet på casino bet365 inden for en periode, hvor bonussen skulle aktiveres.
- Log ind på din konto og gå til bonusoversigten.
- Se, om der ligger en ubrugt bonus og venter på aktivering.
- Kontroller, at du har trykket accepter på bonusvilkårene.
- Hvis du ikke har accepteret, skal du gøre det, før du spiller videre.
- Foretag en ny indbetaling, hvis den første blev gennemført uden aktiv bonus.
- Sørg for, at indbetalingen sker, efter bonussen er aktiveret.
- Brug en betalingsmetode, der er godkendt til bonusformålet.
- Undgå at spille videre, før du har set, at bonussen er registreret.
- Hvis du har haft en bonus før, så tjek, om den stadig er aktiv.
- Vent med at bruge free spins, til de vises i din bonusoversigt.
- Hvis bonussen stadig ikke vises, så log ud og ind igen.
- Åbn siden i en frisk browserfane for at undgå cachefejl.
- Prøv at åbne bet365 mobil i telefonens browser, hvis computeren driller.
- Noter dig, hvilken dato og hvilket beløb der blev indbetalt.
- Tag et skærmbillede af bonusoversigten som dokumentation.
- Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er synlig efter disse trin, og oplys dine indbetalingsoplysninger.
Kontakt supporten, når du har gennemført trinnene, og bonussen stadig ikke fremgår af din konto.
Indbetaling hævet i banken men ikke på spilkontoen
Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket i banken, men saldoen på spilkontoen er uændret. Det skyldes oftest en af disse ting:
- Indbetalingen er registreret hos betalingsudbyderen, men ikke nået frem til spilkontoen.
- Der er brugt en betalingsmetode, som ikke understøttes til indbetaling i din situation.
- Indbetalingen er sat i bero på grund af manglende verifikation.
- Du har indbetalt til en anden valuta end den, din konto er oprettet i.
- Der er tale om en midlertidig forsinkelse mellem bank og spilsystem.
- Log ind og se, om der står en indbetaling under behandling.
- Tjek, at du har brugt samme valuta, som din konto er i.
- Se efter en meddelelse om, at din konto afventer verifikation.
- Hvis der mangler verifikation, så upload de dokumenter, der bliver bedt om.
- Undlad at foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret.
- Gem kvitteringen fra din bank, hvor beløb og dato fremgår.
- Noter det tidspunkt, hvor indbetalingen blev gennemført.
- Genindlæs siden i browseren for at se, om saldoen opdateres.
- Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af saldoen.
- Prøv at åbne bet365 mobil i telefonens browser og tjek saldoen der.
- Hvis saldoen stadig ikke stemmer, så vent med at spille.
- Saml dokumentation: skærmbillede af saldo og bankkvittering.
- Undgå at slette browserhistorik, hvis du vil kunne dokumentere forløbet.
- Hvis indbetalingen er sat i bero, følg de anvisninger, der vises på skærmen.
- Kontakt supporten, hvis pengene ikke er synlige efter en rimelig periode, og vedlæg din dokumentation.
Kontakt supporten, når du har dokumentation klar, og indbetalingen stadig ikke er registreret på spilkontoen.
KYC-verifikation hænger fast eller dokumenter afvises
Du har uploadet dokumenter til verifikation, men status ændrer sig ikke, eller du får afvist dine billeder. Det skyldes oftest en af følgende ting:
- Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med kontoen.
- Du har uploadet et skærmbillede i stedet for et foto af originaldokumentet.
- Der er forskel på navn, adresse eller fødselsdato i forhold til din profil.
- Du har sendt dokumentet i en filtype, som ikke accepteres.
- Log ind på Bet365 officiel side og find sektionen for verifikation.
- Se, hvilke dokumenter der stadig mangler at blive godkendt.
- Tag et nyt foto af dokumentet i god belysning.
- Sørg for, at hele dokumentet er med på billedet, inklusive kanter.
- Undgå blitz og genskin, som kan gøre teksten ulæselig.
- Kontroller, at navn og adresse på dokumentet matcher din profil.
- Upload billedet i en almindelig filtype som JPG eller PNG.
- Hvis dokumentet er udløbet, skal du skaffe et gyldigt et.
- Vent med at uploade igen, til du har et klart billede.
- Hvis du har fået afvist et billede, så læs den korte begrundelse.
- Ret det, der står i begrundelsen, før du prøver igen.
- Undgå at sende flere forskellige versioner af samme dokument på én gang.
- Hvis du har skiftet adresse, så opdater din profil først.
- Gem en kopi af de dokumenter, du uploader.
- Hvis der går lang tid uden svar, så kontakt supporten med din sag.
- Kontakt supporten, når du har uploadet korrekte dokumenter, og status stadig ikke ændrer sig.
Kontakt supporten, når du har genuploadet klare dokumenter, og verifikationen stadig ikke er gennemført.
Login afvises eller kontoen er låst efter flere forsøg
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejl, eller kontoen er blevet låst efter gentagne forsøg. Det skyldes oftest en af følgende ting:
- Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode.
- Der er brugt store og små bogstaver forkert.
- Du har forsøgt at logge ind for mange gange i træk.
- Din konto er midlertidigt låst på grund af sikkerhedshensyn.
- Du har glemt din adgangskode eller ændret den på en anden enhed.
- Tjek, at Caps Lock er slået fra, og at sproget på tastaturet er korrekt.
- Indtast brugernavn og adgangskode langsomt og kontroller hvert tegn.
- Prøv at bruge funktionen til nulstilling af adgangskode.
- Følg linket i den mail, du modtager til nulstilling.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
- Log ind igen med den nye adgangskode.
- Hvis kontoen er låst, så vent med at prøve igen.
- Undgå at forsøge at logge ind flere gange i træk, da det kan forlænge låsen.
- Prøv at åbne bet365 mobil i telefonens browser, hvis computeren ikke virker.
- Ryd browserens cache, hvis login-siden ikke opdateres korrekt.
- Slå eventuelle blokeringsværktøjer fra midlertidigt.
- Kontroller, at du bruger den officielle side og ikke en kopi.
- Hvis du har fået en mail om mistænkelig aktivitet, så følg anvisningerne i den.
- Noter fejlmeddelelsen, så du kan henvise til den senere.
- Tag et skærmbillede af fejlen, før du prøver igen.
- Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst efter en periode uden forsøg.
Kontakt supporten, når låsen ikke er ophævet efter en pause, og du har prøvet at nulstille adgangskoden.
Den mest effektive vane er at sikre, at din profil er fuldt opdateret og verificeret, inden du indbetaler eller aktiverer en bonus, da det fjerner de fleste forsinkelser og afvisninger.