Casinia casino: slik løser du problemer med verifisering, innskudd og innlogging

«Hvorfor står det at verifiseringen min er avslått?» eller «Jeg har satt inn penger, men de vises ikke på saldoen» er typiske meldinger spillere sender når noe har låst seg. Den vanligste årsaken er at et dokument er utydelig eller at en betaling fortsatt er under behandling.

Verifisering (KYC) som står fast eller blir avvist

Spillere ser ofte at statusen for identitetsbekreftelse blir stående på «under behandling» eller at et dokument blir avvist uten nærmere forklaring. Årsaken er nesten alltid at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med det registrerte navnet, eller at dokumentet har gått ut på dato.

• Bildet er tatt med blits, slik at tekst og ansikt blir uleselig.
• Fornavn eller etternavn stemmer ikke med det som er registrert på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Feil dokumenttype er lastet opp der det bes om noe annet.

1. Logg inn på kontoen og åpne verifiseringssiden for å se hvilket dokument som mangler eller er avvist.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blits, og hold hele dokumentet innenfor rammen.
3. Kontroller at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig slik det står i profilen din.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
5. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp flere.
6. Bruk en filtypen som er støttet, og sørg for at filen ikke er passordbeskyttet.
7. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med identifikasjonen.
8. Ved adressebekreftelse: bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig, og som er nyere enn tre måneder.
9. Hvis du har lastet opp feil dokument, last opp riktig type på nytt i stedet for å sende flere av samme.
10. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, fordi support kan trenge å kontakte deg der.

Hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag, bør du kontakte support med saksnummeret ditt. Hos https://www.casinia.co.no/ kan du også bruke en casinia bonus code når du er ferdig verifisert, men denne må legges inn før du setter inn penger.

Innskudd som har forlatt banken, men mangler på saldoen

Spillere ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men at saldoen på casinoet fortsatt er uendret. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt er under behandling, eller at innskuddet ble gjort med en metode som ikke er knyttet til spillerkontoen.

• Betalingen er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble gjort med en annen betalingsmetode enn den som er registrert på kontoen.
• Banken har holdt tilbake beløpet på grunn av en sikkerhetssjekk.
• Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var fullført.
• Du har flere kontoer og satte inn på en annen konto enn du trodde.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på casinoet for å se om innskuddet er registrert som «behandles».
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på spillerkontoen.
5. Hvis du brukte et kort, sjekk om banken har sendt en sikkerhetsmelding som må besvares.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
7. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken på casinoet.
8. Send skjermbildene til support sammen med dato og beløp, men uten å oppgi kortnummer.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, fordi det kan føre til dobbel belastning.
10. Hvis innskuddet ble gjort for å aktivere en casinia bonus code, oppgi koden i supporthenvendelsen.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter flere forsøk

Spillere får meldingen om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil, eller fordi kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.

• Passordet inneholder skrivefeil eller feil store og små bokstaver.
• Du bruker en gammel e-postadresse som ikke lenger er knyttet til kontoen.
• Kontoen er låst etter flere feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn på feil nettadresse eller en kopi av nettstedet.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp i innboksen.
5. Lag et nytt passord som du ikke har brukt på denne kontoen før.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Slå av VPN hvis du bruker det, fordi det kan gi en annen tilkobling enn vanlig.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
9. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt support og oppgi e-postadressen kontoen er registrert med.

Kontakt support hvis du ikke har tilgang til e-postadressen som er knyttet til kontoen, eller hvis låsen ikke oppheves.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert

Spillere oppdager at velkomstbonusen eller free spins mangler på kontoen selv om innskuddet er gjennomført. Det skyldes oftest at en casinia bonus code ikke ble lagt inn før innskuddet, eller at innskuddet ikke oppfylte betingelsene for bonusen.

• Bonusen ble ikke aktivert fordi koden manglet eller var skrevet feil.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du skrev casinia bonus code nøyaktig slik den ble oppgitt, uten ekstra mellomrom.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du la inn koden, ikke før.
4. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet for å sjekke.
5. Hvis du har hatt en bonus tidligere, sjekk om velkomsttilbudet bare gjelder nye spillere.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
8. Send skjermbildene til support og forklar hvilken bonus og kode du brukte.
9. Ikke spill videre med penger du trodde skulle være bonus, før du har fått svar.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket at koden ble lagt inn før innskuddet og at betalingsmetoden var riktig.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er det viktigste at dokumentet er lesbart og at navnet samsvarer med profilen. Når et innskudd mangler, er det sjelden pengene er tapt; betalingen er oftest bare forsinket. Ved innlåsing er det nesten alltid passordet som er feil, og en tilbakestilling løser det. Bonusproblemer handler nesten alltid om at koden ikke ble lagt inn i riktig rekkefølge. Free spins ligger ofte skjult til du åpner det aktuelle spillet. Ved alle fire problemene bør du ta skjermbilde før du kontakter support, slik at saken går raskere.

Det enkleste forebyggende tiltaket er å verifisere kontoen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, og å kontrollere at navn, betalingsmetode og kode stemmer ved første innskudd.