Du hast beim letzten Mal eine Einzahlung ohne Bonuscode abgeschlossen, und jetzt zeigt der Kontostand weniger an als erwartet. Die häufigste Ursache ist eine Bedingung, die vor der Gutschrift erfüllt sein muss.
Ein- und Auszahlung abgelehnt
Du siehst eine Meldung, dass die Transaktion nicht durchgeführt werden kann. Mögliche Ursachen:
- Die Einzahlung überschreitet dein persönliches Limit.
- Die Auszahlung liegt unter dem Mindestbetrag.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Die gewählte Zahlungsart unterstützt keine Auszahlung.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
So gehst du vor:
- Prüfe in deinem Profil, ob alle Angaben vollständig sind.
- Vergleiche den Betrag mit den Bedingungen für Ein- und Auszahlungen.
- Wähle eine Zahlungsart, die für Auszahlungen freigegeben ist.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab oder verzichte auf den Bonus.
- Starte die Transaktion im Zweifel neu.
- Reduziere den Betrag, falls er über deinem Limit liegt.
- Erhöhe den Betrag, falls er unter dem Mindestbetrag liegt.
- Lade ein aktuelles Dokument hoch, wenn dein Konto noch nicht bestätigt ist.
- Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist.
- Versuche es mit einer anderen Zahlungsart.
- Wende dich an den Support, wenn die Meldung nach diesen Schritten bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Bedingungen geprüft hast und die Ablehnung weiterhin besteht.
Auszahlung bleibt ausstehend
Der Status deiner Auszahlung steht seit längerem auf „ausstehend“. Mögliche Ursachen:
- Eine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde nach einer Einzahlung beantragt.
- Die Zahlungsart benötigt zusätzliche Angaben.
- Es liegt eine manuelle Prüfung vor.
So gehst du vor:
- Prüfe den Status im Bereich für Transaktionen.
- Lade alle angeforderten Dokumente hoch.
- Erfülle offene Bonusbedingungen vollständig.
- Beantrage die Auszahlung erneut, wenn der Status hängt.
- Nutze die Zahlungsart, die du auch für Einzahlungen verwendet hast.
- Prüfe, ob deine Adresse und dein Name korrekt hinterlegt sind.
- Warte auf die Bestätigung der Prüfung.
- Vermeide weitere Einzahlungen, während die Auszahlung läuft.
- Halte dich an die Vorgaben für den Login bei hitnspins.de/, damit dein Konto aktiv bleibt.
- Dokumentiere den Status mit einem Screenshot.
- Wende dich an den Support, wenn sich der Status nicht ändert.
Kontaktiere den Support, sobald alle Dokumente vorliegen und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Du hast den Willkommensbonus aktiviert, aber auf dem Konto ist kein Bonus sichtbar. Mögliche Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
- Die Einzahlung wurde ohne Bonus abgeschlossen.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden.
- Dein Konto ist noch nicht bestätigt.
- Der Bonus wurde bereits früher genutzt.
So gehst du vor:
- Prüfe, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung eingegeben hast.
- Vergleiche die Einzahlung mit der Mindesthöhe für den Bonus.
- Sieh im Bonusbereich nach, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
- Bestätige dein Konto vollständig.
- Prüfe, ob du den Willkommensbonus schon einmal erhalten hast.
- Wähle beim nächsten Mal den Bonus vor der Einzahlung aus.
- Lade die Seite neu, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Vermeide mehrere Boni gleichzeitig.
- Notiere dir den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung weiter fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald du Code, Einzahlung und Kontostatus geprüft hast.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, aber der Spielerkontostand bleibt unverändert. Mögliche Ursachen:
- Die Gutschrift ist noch nicht verarbeitet.
- Es gab einen Fehler bei der Weiterleitung.
- Die Zahlungsart benötigt eine zusätzliche Bestätigung.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Transaktion wurde storniert.
So gehst du vor:
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Konto.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit deinem Bankauszug.
- Warte auf die Verarbeitung der Zahlung.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Prüfe, ob du die richtige Zahlungsart verwendet hast.
- Bestätige die Zahlung, falls deine Bank eine Freigabe verlangt.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
- Speichere den Bankbeleg als Nachweis.
- Wende dich an deine Bank, wenn die Zahlung als fehlgeschlagen gilt.
- Kontaktiere den Support, wenn die Gutschrift nach der Prüfung ausbleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du den Bankbeleg und den Transaktionsverlauf vorliegen hast.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle ordnet typische Probleme ihrer häufigsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Einzahlung abgelehnt | Limit überschritten | Betrag mit den Bedingungen vergleichen |
| Auszahlung ausstehend | Identitätsprüfung offen | Dokumente im Profil prüfen |
| Bonus fehlt | Bonuscode nicht eingegeben | Einzahlung und Code abgleichen |
| Einzahlung nicht gutgeschrieben | Verarbeitung läuft noch | Transaktionsverlauf ansehen |
| Login nicht möglich | Falsche Zugangsdaten | E-Mail und Kennwort prüfen |
Prüfe bei einem abgelehnten Betrag zuerst, ob dein Konto vollständig bestätigt ist. Eine offene Prüfung blockiert oft mehrere Vorgänge gleichzeitig. Vergleiche den angezeigten Status mit dem, was du zuletzt beantragt hast. So erkennst du, ob ein Schritt doppelt ausgeführt wurde. Halte Belege und Screenshots bereit, bevor du den Support anschreibst. Das verkürzt die Klärung, weil alle Angaben sofort vorliegen.
Melde dich vor jeder Einzahlung neu an und prüfe den Kontostatus, damit Boni und Zahlungen korrekt zugeordnet werden.