O campo do depósito devolve uma mensagem de erro e o saldo continua igual ao que estava antes. Na maioria dos casos, o valor ultrapassa o limite definido para a conta ou o meio de pagamento escolhido não está disponível para aquele tipo de operação.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador confirma o valor, prime o botão e recebe um aviso de que a operação não pode ser concluída. Os casinos Solverde aplicam limites por operação, por dia e por método, e o sistema recusa tudo o que os excede.
- O montante pedido está acima do limite máximo de uma só operação.
- Já foi atingido o teto diário ou semanal de depósitos.
- O método escolhido não aceita aquele valor mínimo ou máximo.
- O levantamento pede um valor superior ao saldo disponível para saque.
- Existem bónus ativos que retêm parte do saldo até cumprirem as condições.
- Anote o valor exato que tentou depositar ou levantar.
- Divida o depósito em quantias mais pequenas e tente de novo.
- Confirme se o saldo do bónus está separado do saldo real.
- Escolha outro método que aceite o montante pretendido.
- Reduza o levantamento ao valor que aparece como disponível.
- Repita a operação mais tarde se o limite diário já tiver sido usado.
- Confirme que a conta está verificada antes de pedir um saque.
- Evite vários pedidos seguidos com o mesmo valor.
- Feche a sessão noutros dispositivos antes de repetir o pedido.
- Guarde o comprovativo ou a referência da operação recusada.
- Volte a tentar com um montante claramente abaixo do teto.
- Se o erro mudar de mensagem, anote a nova mensagem.
- Confirme que não tem outro levantamento em processamento.
- Contacte o apoio ao cliente se nenhum valor for aceite.
Contacte o apoio quando o mesmo erro aparecer com valores muito abaixo do limite habitual da conta.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis sem crédito
O jogador termina o registo ou insere o código e o saldo de bónus continua a zero. Muitas vezes o código promocional foi escrito com erro ou o depósito mínimo do bónus não foi cumprido.
- O código promocional foi introduzido com espaços ou letras trocadas.
- O depósito ficou abaixo do valor exigido para ativar a oferta.
- O bónus já tinha sido usado numa conta anterior.
- A oferta expirou antes de o depósito ser confirmado.
- O código não foi inserido no campo certo durante o registo.
- Abra a página do bónus e confirme o código exato.
- Copie o código e cole-o no campo, sem espaços.
- Verifique se o depósito cumpriu o mínimo exigido.
- Confirme que a oferta continua disponível para novos jogadores.
- Veja se o bónus aparece como pendente na sua conta.
- Termine a sessão e volte a entrar para atualizar o saldo.
- Não faça um segundo depósito antes de esclarecer o primeiro.
- Certifique-se de que não tem outro bónus ativo a bloquear a oferta.
- Use o código promocional Solverde apenas no campo indicado.
- Guarde o comprovativo do depósito com data e referência.
- Confirme se as rodadas grátis estão associadas a um jogo específico.
- Abra esse jogo para ver se as rodadas aparecem disponíveis.
- Contacte o apoio se o depósito estiver confirmado e o bónus não creditar.
Contacte o apoio quando o depósito constar como concluído e o bónus continuar ausente após nova sessão.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador envia o documento e o estado continua em análise, ou recebe um aviso de que a imagem não foi aceite. Na maioria dos casos, a fotografia está desfocada ou o documento já caducou.
- A fotografia está desfocada, cortada ou com reflexos.
- O documento apresentado já passou da validade.
- Os dados do documento não coincidem com os do registo.
- Foi enviado apenas um lado do documento de identidade.
- O comprovativo de morada tem mais de três meses.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e bem iluminada.
- Enquadre as quatro esquinas e evite sombras.
- Envie a frente e o verso quando o documento os tiver.
- Confirme que o nome e a data de nascimento coincidem com o registo.
- Use um comprovativo de morada recente com o seu nome.
- Verifique se o formato do ficheiro é aceite no envio.
- Aguarde a análise antes de reenviar o mesmo documento.
- Reenvie apenas o documento que foi recusado.
- Corrija no perfil qualquer dado que não bata certo com o documento.
- Não abra uma segunda conta para contornar a verificação.
- Guarde o comprovativo de envio de cada documento.
- Acede à sua conta em https://solverdept.net para ver o estado do pedido.
- Se o processo continuar parado, peça a revisão manual do envio.
- Contacte o apoio se os documentos forem aceites e o estado não mudar.
Contacte o apoio quando a verificação permanecer em análise sem qualquer pedido de documento novo.
Entrada na conta bloqueada após tentativas falhadas
O jogador escreve a palavra-passe, o ecrã devolve erro e ao fim de algumas tentativas a conta fica bloqueada. Isto acontece quando há maiúsculas trocadas, teclado em língua errada ou sessões antigas abertas noutro dispositivo.
- A palavra-passe foi escrita com o teclado em outra língua.
- O endereço de email tem um erro de escrita.
- Várias tentativas seguidas ativaram o bloqueio de segurança.
- A conta está aberta noutro dispositivo com sessão antiga.
- Alguém tentou entrar na conta sem autorização.
- Escreva a palavra-passe num bloco de notas e confirme cada letra.
- Cole a palavra-passe no campo de entrada em vez de a escrever.
- Confirme que o teclado está na língua correta.
- Use o email com que fez o registo, sem espaços.
- Feche a sessão noutros dispositivos antes de repetir.
- Peça a reposição da palavra-passe pelo email da conta.
- Abra a ligação de reposição no mesmo dispositivo onde vai entrar.
- Crie uma palavra-passe nova que não tenha sido usada antes.
- Ative a confirmação em dois passos se estiver disponível.
- Não repita tentativas seguidas quando o bloqueio aparecer.
- Guarde o aviso de bloqueio com a hora a que surgiu.
- Verifique se o email de reposição caiu na pasta de spam.
- Contacte o apoio se a conta continuar bloqueada após a reposição.
Contacte o apoio quando suspeitar de acesso alheio ou quando a reposição da palavra-passe não desbloquear a conta.
Antes de qualquer depósito, confirme o valor mínimo do bónus e o método escolhido, porque a maioria destes erros nasce de um detalhe no formulário.